понедельник, 24 февраля 2020 г.
.
.
chevron_left chevron_right
Психология

Эксперт: способность управлять эмоциями стала обязательным требованием работодателей

Оксана Курсова отметила, что работодатели пытаются стандартизировать набор эмоций при оказании услуг клиентам

163 Просмотров
Эксперт: способность управлять эмоциями стала обязательным требованием работодателей

Одним из обязательных требований к сотрудникам почти всех специальностей стала способность контролировать эмоции, что повышает психологическую нагрузку на работников. Такое мнение выразила в понедельник ТАСС доцент кафедры трудового права и предпринимательства Тюменского государственного университета (ТюмГУ) Оксана Курсова.

"Сервисный характер экономики, клиенториентированность предъявляют особые требования не только к формам организации трудовых процессов, но и к формированию внутреннего эмоционального пространства работника. Существенным фактором профессиональной пригодности работника становится умение управлять своими эмоциями", - сказала Курсова.

По ее словам, сейчас работодатели пытаются стандартизировать набор эмоций при оказании услуг клиентам. Например, от стюардесс требуется демонстрация терпимости и доброжелательности в любой ситуации при общении с пассажирами. Аналогичные требования закладываются в стандарты корпоративного поведения.

Эксперт считает, что необходимо выработать новый подход к характеристикам трудовых обязанностей и создать механизмы защиты эмоциональной сферы, частной жизни и трудовой репутации сотрудников. "Сфера труда беспрецедентно расширяется, включая в свою орбиту всю жизнь человека. Как следствие - эмоциональная нагрузка на работника многократно возрастает, что требует от него существенных эмоциональных затрат. Потому меняется и специфика профессиональных рисков", - отметила Курсова.

По ее словам, эта проблема в последние годы получила пристальное внимание в странах Европы.
 
 
Источник: ТАСС





Внимание! При использовании материалов, принадлежащих сайту ens.az, вы должны ссылаться на гиперссылку. Если вы нашли ошибку в тексте, пожалуйста, выделите ее и отправьте нам, нажав Ctrl + Enter.


Если у вас смартфон на ОС Android, перейдите по этой ссылке , чтобы легче читать новости Вы можете скачать и установить Ens.az из магазина.


ВИДЕО ГАЛЕРЕЯ
«Путь к неизведанному». Непал, национальный парк Лангтанг, Апрель 2015. Фотограф – Дмитрий Купрацевич.
Отвечайте с эмоциями!
  • 0
  • 0
  • 0
  • 0
  • 0
  • 0 Комментарии
  • anonymous user
    Отправить комментарий
  • ЗАГРУЗИТЬ БОЛЬШЕ РЕЗУЛЬТАТОВ